GARANTIA LUMINUS JOIA
A Luminus Joias trabalha com compromisso, responsabilidade e excelência em cada peça produzida e comercializada. Todas as joias passam por avaliação criteriosa e acompanham Certificado de Garantia com informações específicas do material.
Nossa política tem o objetivo de garantir transparência e segurança em toda a experiência de compra.
Garantia Legal – 90 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as peças possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação e vícios do produto.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar entre o reparo, a substituição por outra peça igual ou similar, ou a utilização do valor pago como crédito para aquisição de outra joia de igual ou maior valor.
Garantia Permanente – Autenticidade dos Metais
Ouro 18K 750
A Luminus garante permanentemente a autenticidade do teor do ouro 18K 750 utilizado em cada peça, assegurando que o metal é legítimo e corresponde ao carimbo indicado no certificado.
A garantia cobre exclusivamente a autenticidade do ouro.
Ficam excluídos danos por uso, quedas, impactos, arranhões, perda de pedras, deformações ou qualquer desgaste natural da peça.
Prata 925 / 950 / 990
Todas as peças em prata possuem garantia permanente da autenticidade do metal. O teor da prata utilizado na confecção corresponde fielmente à marcação indicada na joia.
A garantia não cobre oxidação natural, danos estruturais causados por uso inadequado, agentes químicos, quedas ou acidentes.
Aço 316L
Peças confeccionadas em Aço 316L possuem garantia permanente da autenticidade do material, reconhecido por sua resistência, brilho e hipoalergenicidade.
Banhos (Ródio, Ouro e Ouro Rosé)
Banhos são acabamentos externos e temporários, sujeitos ao desgaste natural com o uso.
Por esse motivo, não estão cobertos por garantia.
A reaplicação pode ser realizada mediante orçamento, desde que tecnicamente possível.
Ajuste de Medidas
A possibilidade de ajuste varia de acordo com o material e o design da peça.
• Peças em ouro 18K geralmente podem ser ajustadas, mediante avaliação.
• Peças em prata também permitem ajuste na maioria dos casos.
• Aço, tungstênio e determinados modelos robustos ou com design específico não permitem ajuste.
Cravação e Perda de Pedras
A perda de pedras decorrente de impacto, queda, pressão ou deformação da peça não é considerada defeito de fabricação.
Caso o cliente deseje substituir a pedra perdida, a Luminus poderá avaliar a possibilidade de reposição mediante orçamento.
Política de Troca
A Luminus realiza trocas em até 30 dias corridos, desde que:
• A peça esteja sem uso;
• Acompanhe embalagem original, etiqueta e certificado;
• Esteja em perfeito estado de conservação.
Não são elegíveis para troca:
• Peças personalizadas;
• Peças sob encomenda;
• Peças com gravação;
• Peças modificadas a pedido do cliente;
• Serviços executados.
A troca será efetuada pelo valor pago, podendo ser utilizado como crédito para aquisição de outra peça de igual ou maior valor.
Cuidados Essenciais
Para garantir a durabilidade da joia, recomendamos:
• Evitar contato com perfumes, cremes, cosméticos, cloro, produtos de limpeza e protetor solar;
• Retirar joias para banho, piscina, mar, academia ou atividades que possam causar impacto;
• Guardar separadamente para evitar riscos;
• Lembrar que a prata sofre oxidação natural, característica do metal que não indica defeito;
• Evitar dormir com anéis, pulseiras ou peças que possam sofrer pressão ou deformação.
Acionamento da Garantia
O acionamento da garantia pode ser realizado presencialmente na loja física ou pelo WhatsApp oficial para análise inicial.
A peça passará por avaliação técnica e, se constatado defeito coberto pela garantia, o procedimento adequado será iniciado conforme previsto nesta política.